よくある質問・FAQ - IE-ST5TW (サマンサワイヤレスイヤホン)
通話について
本製品では、通話時の音声は左(L)側のイヤホンからのみ聞こえる仕様です。

バッテリ・充電について
付属のTYPE-C USBケーブルを充電ケースに接続し、もう一方のUSBプラグを電源が入っているパソコンのUSB端子、又はUSB充電器(市販品/5V出力仕様)に接続してください。

充電ケースにUSBケーブルを接続する際は、充電ケースの蓋側(充電端子の反対側)を押さえながら「カチッ」と音がするまで深く差し込んでください。 差し込みが浅いと充電できない、または正しく充電できずに時間が大幅にかかる事がありますのでご注意ください。
 ※初期充電には通常より時間がかかる場合がございます。

詳しくは 取扱説明書P.4 をご参照ください。

両方のイヤホン本体を充電ケースから取り出し、再度充電ケースに正しい方向でしっかりとセットしてください。充電ケースからイヤホン本体が浮いていると充電されません。うまく充電されない場合は、この作業を何度か繰り返してください。
また、しばらく片側のイヤホンのみを充電ケースにセットしていた場合、もう片側のイヤホンをセットしても充電が開始されないことがあります。必ず両方のイヤホンを同時に充電ケースにセットして充電してください。
 ※イヤホン本体や充電ケースに汚れやゴミが付着していないか確認してください。
 ※イヤホン本体に汗や水滴がついたまま充電ケースにセットしないでください。

充電中はLEDインジケーターが赤色に点灯し、充電が完了すると消灯します。
 ※充電ケースを充電中にイヤホン本体の充電が完了した場合はLEDインジケーターが白色に点灯します。

詳しくは 取扱説明書P.4 をご参照ください。

Bluetoothについて
イヤホン本体を充電ケースにセットし、充電状態(LEDインジケーター赤色点灯)にする事で電源がオフになります。
その後、 取扱説明書P.5「5.ペアリングする」 の手順に従い、再設定してください。

購入について
交換用「イヤホンチップ」はサイズ別に1組(2個)からご購入いただけます。
イヤホンは片側のみのご購入はできません。
他の付属品や部品等は、個々に対応が異なります。
部品・付属品お問い合わせフォーム からご依頼・お問い合わせください。

イヤホンや充電ケースを収納しているクッションの下にございます。


サマンサタバサの店頭、及びサマンサタバサ公式オンラインショップでの販売に加え、
ONKYO DIRECT 及び ONKYO BASE でも販売しております。
ご購入日から1年間です。
修理時は左右(L/R)セットでのお預かりとなります。 また、片側のみのご購入はできません。

仕様について
接続・設定について
ペアリング(接続)方法は 取扱説明書P.5 をご参照ください。

うまくペアリング(接続)できない場合は、下記をご確認ください。
・各機器の電源が入っている事をご確認ください。
・相手側Bluetooth機器のBluetooth機能が「オン」になっている事をご確認ください。
・本機および相手側Bluetooth機器をなるべく近づけてお試しください。

動作・操作について
取扱説明書 をご参照ください。
マルチファンクションボタンを長押ししてもLEDインジケーターが点灯・点滅しない場合は、バッテリ残量が少ないか無い可能性がございます。 
その場合はイヤホン本体を充電してから、再度お試しください。

音楽再生について
下記をご確認ください。

・各機器の電源が入っている事をご確認ください。
・正しくペアリング(接続)できている事をご確認ください。
・相手側Bluetooth機器にて、下記をご確認ください。
  ・Bluetooth機能が「オン」になっている事をご確認ください。
  ・音楽や音声等が再生されている事をご確認ください。
  ・音量が小さくないか、音量を上げてご確認ください。
  ・消音やバイブレーションおよび機内モードになっていないかご確認ください。
  ・Android端末の場合、接続設定(プロファイル)にて「メディアオーディオ」が「オン」になっている事をご確認ください。

上記で改善しない場合は、一度総ての電源を切り、再度電源を入れ直してからお試しください。

Bluetoothについて
下記をご確認ください。   

・周囲の電波や電磁波等が干渉していないか、一端他の機器(他の無線機器、電子レンジ等)の電源を切るなどしてご確認ください。
・本機と相手側Bluetooth機器との間に遮蔽物(人体、金属、壁、鞄の中等)がないかご確認ください。
・音楽配信サービスやクラウド再生、ラジオ等、ストリーミング再生の場合はご利用の通信速度の問題で音途切れ、歪み、ノイズが発生する場合がございます。
・スマートフォン等では、下記もご確認ください。
  ・省電力モード時は電波が弱く設定される場合がございます、省電力機能を「オフ」にしてご確認ください。
  ・他のアプリ等が作動している時、データ操作時、通信中およびバックグラウンドでの同期時等には音途切れ、歪み、ノイズが
  発生する場合がございます。

通話について
下記をご確認ください。

・各機器の電源が入っている事をご確認ください。
・正しくペアリング(接続)できている事をご確認ください。
・相手側Bluetooth機器にて、下記をご確認ください。
  ・Bluetooth機能が「オン」になっている事をご確認ください。
  ・音量が小さくないか、音量を上げてご確認ください。
  ・消音やバイブレーションおよび機内モードになっていないかご確認ください。
  ・Android端末の場合、接続設定(プロファイル)にて「電話の音声」が「オン」になっている事をご確認ください。
  ・音声通信の電波が弱くないかご確認ください。

上記で改善しない場合は、一度総ての電源を切り、再度電源を入れ直してからお試しください。

故障かな?
ご購入の販売店様、または弊社修理受付窓口へご依頼ください。 詳しくは 修理のお手続きについて をご参照ください。

上記で解決しない場合は以下の窓口まで