製品保証規定
1.製品保証期間
機種にかかわらず、下記の保証期間となります、その間に弊社無料修理規定内の故障がある場合、無料で対応させていただきます。
(1)初期不良:購入日から14日以内に不具合のご申告を受付けた場合、原則として新品交換対応となります。
(2)保証期間:購入日から1年以内に不具合のご申告を受付けた場合、無料修理対応となります。
2.無料修理規定
(1)保証期間内に、取扱説明書、対象機器添付ラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で対象機器が故障した場合には、当社は、無料修理規定に従い、無料で修理を行います。
(2)前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても有償対応となります。
@ 保証書の提示がない場合
A 保証書にお買い上げ年月日、型番(Model)、および販売店名の記入がない場合、または字句を書き換えられた場合、事実と異なる記載がされていた場合
B お客様による輸送・移動時の落下、衝撃、圧力、温度・湿度、水などの液体こぼれ、水没など、取り扱いが適正でないために生じた故障、損傷の場合
C お客様による使用上の誤り、分解あるいは不当な改造・修理による故障・損傷の場合
D 火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や指定外電源の使用などの外部要因に起因する故障・損傷の場合
E 一般家庭用以外(例えば、業務用の長時間使用、車輛・船舶への搭載など)に使用された場合の故障および損傷
F お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合(例:埃、錆、カビ、油煙、虫や小動物の侵入および糞尿による故障等)
G 対象機器に接続している当社指定以外の機器、および消耗品やメディアの使用に起因する故障・損傷の場合
H 有寿命部品や消耗部品の自然消耗、磨耗、劣化等により部品交換が必要となった場合
※対象機器には、有寿命部品や消耗部品が含まれています。長時間の連続使用など、使用状態によっては早期に寿命となることがあります。
I お客様が対象機器に各種パスワードを設定されていて解除できない場合
(3)第1項にかかわらず、以下に該当する場合は、保証期間内であっても、別途料金が発生するものとします。
ハードウェア部分に起因する故障ではなく、初期化、再インストールで復旧する場合であって、お客様が当該初期化、 再インストールを希望された場合の作業料金
3.販売店の「長期保証」制度にご加入の場合
保証の手続き上、お買い上げになった販売店様での受付けが必要となります。 長期保証期間内の製品は、店頭への修理品持込をお願いいたします。
4.保証期間外の修理
(1)お客様による修理のご依頼が保証期間外の場合、当社は、有料で修理を行います。本機の補修用性能部品は、製造打ち切り後、最大4年間保有しています。補修用性能部品が入手不能となった場合は、上記期間内であっても修理ができない場合があります。
(2)ハードウェア部分に起因する故障ではなく、初期化、再インストールで復旧する場合で、お客様が当該初期化、再インストールを希望された場合は、修理料金の他に作業料金が発生するものとします。
(3)お客様による修理のご依頼が保証期間外の修理の場合であって、お客様に伺った故障の現象が確認できず、修理の必要がないと当社が判断した場合は、その診断作業に対して診断料が発生するものとします。また、対象機器お預かり後にお客様が修理のご依頼をキャンセルされた場合であっても、診断料が発生するものとします。