修理のお手続きについて
【PHILIPSブランドオーディオ製品アフターサービス業務について】
2015年4月1日よりPHILIPSブランドオーディオ製品国内アフターサービス業務窓口が変更となります。
詳細はこちらをご覧ください。
修理のお手続き
■「引取便サービス」による修理受付け(送料無料)
お電話、またはメールフォームにより、修理のご依頼が可能です。(※一部離島を除きます)
送料無料で修理品をお預けいただけます。ご希望の場合は、お電話またはメールフォームよりご依頼ください。 弊社より宅配便(ヤマト運輸)を手配し、玄関口で修理品をお引取りさせていただきます。
お手数ですが修理依頼書を印刷し、製品に添付してお預け下さい。

お電話でのご依頼:弊社コールセンターにお電話でお申し付けください。
 コールセンターお電話番号はこちら
メールフォームでのご依頼:以下のフォームよりご依頼ください。
 メールによる引取便サービス受付はこちら
■修理に関するご注意について
※修理繁忙期により、修理完了まで若干お時間がかかっております。お品物のご返送まで 10日〜14日営業日お時間を頂く場合がございます。大変恐縮ではございますが、予めご了承を頂ければ幸いです。
修理ご依頼前に、念のため、以下の故障判定をお願いいたします。
年数が相当経っている製品については修理に必要な「性能部品」の在庫がなく修理が不可能な場合がございます。「性能部品」の弊社保有期間は生産終了後最大8年間でございます。部品メーカー側での早期製造打ち切り等で部品入手が困難な場合など、期間満了以前に修理対応が不可能になる場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承をお願いいたします。
また、販売店の「長期保証」制度にご加入の場合は保証の手続き上、お買い上げになった販売店様での受付けが必要となりますので、この場合は販売店様店頭への修理品お持込みをお願いいたします。
故障判定について
上記の「よくあるご質問 Q&A」で、解決しない場合は下記までお電話をお願いいたします。
■受付窓口 オンキヨー オーディオコールセンター
■電話番号 050-3161-9555  
<注:パソコン製品(※1)の問合せは 別の窓口となります>
■受付時間 10:00〜18:00
(土・日・祝日・弊社の定める休業日を除きます)
(※1) デスクトップPC、ノートPC、SOTEC製オーディオPC(HDC-1L)等
■スピーカーユニットの修理について
弊社では、エッジ張り替えなど弊社および他社製スピーカーユニットの有償修理を承っております。
以下ページをご参照いただき、修理をご依頼ください。

引き取り便サービスもお使いいただけます。
■ビンテージ製品の修理について
製造完了後、年数が経過した製品につきまして、修理ご相談を承っております。8年以上経過した製品でも補修・調整等で対応可能な場合がございますので、メール、お電話にてお気軽にお問合せ下さいませ。
※CDチェンジャー、カセットデッキ、フルオートプレーヤー等、機構が複雑な製品、特殊な部品を使用している製品につきましては、修理が難しくなります。補修不能、部品欠品等によりどうしても修理ができない場合もございますので、あらかじめご了承を頂ければ幸いです。
「お持込み」による修理をご希望の場合は
弊社の全国サービス拠点へのお持込みにつきましては、「全国サービス拠点一覧」をご参照いただき、お近くの拠点へお持込みをお願いいたします。 出張修理のため不在の場合もございますので、予めご了承下さい。お買い上げになった販売店様での受付け(受付後、弊社へ修理品が転送されます)も可能です。この場合、修理の可否や修理お見積もりは販売店様からお客様にご提示されることになります。お買い上げになった販売店様以外のお店でも受付をしていただける場合がありますが、詳しくは店頭にお問い合わせください。
また無償保証期間中、お買い上げになった販売店様以外にお持込みをいただいた場合は、別途手数料がかかる場合がございます。詳しくは店頭にお問い合わせお願いします。
出張サービスについて
接続が困難なお客様には、弊社サービスマンによるご購入後の設置接続セットアップを有料にて承ります。また出張修理につきましても承っております。
一部地域は訪問が難しい場合がございますので、詳しくはオンキヨー オーディオコールセンター までお問合せください。