HDオーディオコンピュータ サービス・サポート
お問い合わせの4つのステップ
Step 1 製品PDFマニュアル
製品のPDFマニュアルをご用意しております。製品の基本設定、ご利用方法をマニュアルでご確認いただけます。
 取扱説明書ダウンロード
Step 2 FAQ(よくあるご質問)
トラブルの解決方法を、お手軽にFAQページでお調べいただけます。アップデート情報、接続機器情報等の更新情報も、あわせてご参照下さい。
 FAQ  アップデート情報
 接続機器情報  付属リモコン連動オンキヨー製品
Step 3 コールセンターのご案内
メールおよびお電話にて、お客様の疑問にお答えいたします。
メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい
 お問い合わせメールフォーム
お電話でのお問い合わせ
オンキヨーオーディオコールセンターまでお問い合わせ下さい。
電話番号 : 050-3161-9555
※お問い合わせ1回のお電話につき、10.8円/3分の料金でご利用いただけます。
※携帯電話、PHSからのご利用は、お客様と電話会社のご契約の通話料金となります。
※受付時間 :月曜日〜金曜日 10:00〜18:00 (日・祝日・弊社の定める休業日を除きます)
Step 4 万一製品が故障した場合
万一製品が故障した場合、お持込修理にて承ります。お持込が困難なお客様は、専用の宅配業者がお預かりにお伺いいたしますので、接続をお外しになりお預けください。保証期間中でも別途往復の送料が発生いたします。
接続のお外し、再接続が困難なお客様には、弊社サービスマンによるお預り、配達・設置接続等のセットアップを有料にて承ります。
※離島等遠隔地の場合は、航空機、船舶等の交通費(実費)を加算させていただく場合がございます
※ご訪問までにお時間を頂く場合もございます。
詳しくは、コールセンターまでお問合せください。
ONKYO PC製品保証規定
保証書が適用される範囲は保証期間中、製品のハードウエア部分の修理に限らせていただきます。
製品のハードウエア部分に起因しない不具合(製品にプレインストールされたまたは、添付されたソフトウェア製品に起因する不具合、およびウイルス感染による不具合等)につきましては保証書の適用範囲外となります。また、製品の記憶装置(ハードディスク等)の記録媒体に保存された内容の消失、破損、変更等につきまして当社は一切責任を負いません。お客様の責任においてデータ等のバックアップ、管理をお願いいたします。
1.保証期間中に取扱説明書、製品添付ラベル等の注意にしたがった正常な使用状態で製品が故障した場合には、お買い上げの販売店またはオンキヨーサービス拠点にて無料修理いたします。
2.保証期間中に故障して無料修理をお受けになる場合には、持込修理が原則となっています。製品と保証書をご持参ご提示の上、お買い上げの販売店またはオンキヨーサービス拠点にご依頼ください。なお、保証期間中のご返送料は弊社にて負担いたします。
3.ご転居、ご贈答品等で保証書記載のお買い上げの販売店に修理がご依頼できない場合には、オンキヨーオーディオコールセンターにご相談ください。
4.保証期間中でも次の場合には有料修理になります。
1 )保証書の提示がない場合
2 )ご使用上の誤り(水などの液体こぼれ、落下、水没等)または不当な修理や分解、改造、誤接続による故障および損傷
3 )保証書にお買上げ年月日、お客様名、販売店名の記入のない場合、文字を書きかえられた場合、その他事実と異なる記載がされていた場合
4 )火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧、指定外の使用電源(電圧、周波数)、水掛かり等による故障および損傷
5 )有寿命部品や消耗品(各部ゴム、電池、レコード針、キャリングケース等)の交換
6 )接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアの使用に起因して製品に生じた故障および損傷
7 )お買い上げ後の輸送や移動または落下等、不適当なお取り扱いにより生じた故障および損傷
8 )お客様が設定したパスワード等の忘却により、メインボード、本体カバー、ハードディスク等その他の部品の交換
9 )お客様のご要望による出張修理をおこなう場合の修理料金、セットアップ料金
10 )一般家庭用以外(業務用の使用、車両・船舶への搭載等)に使用された場合の故障および損傷
11 )製品の故障原因が製品以外の他社製品にある場合
12 )ソフトウェアの再インストールで復旧する場合であって、お客様が当該再インストールを希望された場合。
5.保証書は日本国内においてのみ有効です。
This warranty is valid only in Japan.
6.保証書は再発行いたしませんので紛失しないよう大切に保管してください。
7.製品の故障その他による営業上の機会損失は当社では保証いたしません。
※お客様にご記入いただいた保証書の控えは、保証期間中のサービス活動及びその後の安全点検活動のために記載内容を利用させて頂く場合がございますので、ご了承ください。
※保証書は、保証書に明示した期間、条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。したがって保証書によって、保証書を発行している者(保証責任者)、及びそれ以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間経過後の修理等についてご不明の場合は、お買上げの販売店またはオンキヨーオーディオコールセンターにお問い合わせください。
※保証期間経過後の修理、補修用性能部品の保有期間について詳しくは取扱説明書をご覧ください。
オンラインユーザー登録
オンキヨー製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
こちらでは弊社製品のご愛用者対象のユーザー登録を行っております。
ご登録いただきますと、希望により、メールによる製品のダウンロード情報をはじめとするサポート情報や製品関連情報をいちはやくお知らせいたします。
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