平素は、弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、弊社製品「TX-SA605」、「DTX-5.8」の下記対象シリアル番号の製品の一部におきまして、ブルーレイディスクやHD DVDに収録された最新音声規格「ドルビーデジタルプラス」「ドルビーTrueHD」「DTS-HDハイレゾリューションオーディオ」「DTS-HDマスターオーディオ」の再生において音声が出力されないという不具合が確認されました。
ご購入いただきましたお客様におかれましては、誠に恐れ入りますが、下記詳細のとおり「DSPプログラムの書き換え」によりご対応させていただきたくご案内申し上げます。
つきましては、誠にお手数ですが、お客様のお手持ちの製品が「プログラムの書き換えを必要とする製品」かどうかを、以下の手順にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますことを、深くお詫び申し上げます。なお、今後は品質向上に、より厳しく取組んで参りますので、よろしくお願い申し上げます。 |
本件不具合は、DSPプログラムを最新のものに書き換えることにより問題が解消されます。つきましては、誠に恐れ入りますが、以下の手順にて対象製品の確認、DSPプログラム更新をお願い申し上げます。
※なお、本件不具合は製品の安全性に影響を及ぼすものではございません。
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１．
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「対象シリアル番号」に該当される製品をお持ちのお客様は、シリアル番号（10桁アラビア数字、末尾にアルファベットが有る場合は無視願います。）をお控えいただき、下のボタンより、DSPプログラム更新が必要かどうかのご確認をお願いします。 |
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チェックページ＞＞＞ https://www2.jp.onkyo.com/service/txsa605.nsf/inputform
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２．
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DSPプログラム更新が必要なお客様には、DSPプログラム書き換えCDの送付等の対応をさせていただきます。 |
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インターネットを利用されないお客様は、下記お問合せ先にご連絡ください。 |
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「対象シリアル番号」の全ての製品が、DSPプログラム更新が必要ということではございません。「対象シリアル番号に該当する製品のうちの一部についてDSPプログラム更新が必要」となっております。 |
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本件不具合は、ブルーレイディスクやHD DVDに収録された最新音声規格「ドルビーデジタルプラス」「ドルビーTrueHD」「DTS-HDハイレゾリューションオーディオ」「DTS-HDマスターオーディオ」の再生においてのみ生じる不具合となっており、一般のDVDならびにCD等におきましては正常にご利用いただけます。 |
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オンキヨー株式会社
TX-SA605/DTX-5.8、DSPプログラム更新ご相談窓口 |
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フリーダイヤル：０１２０−１０−９０９０ |
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携帯電話からはご利用頂けません。予めご了承下さい。 |
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受付時間 ：月曜日〜金曜日 １０：００〜１８：００
（祝日・弊社の定める休業日を除きます）
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なお、上記の弊社お問い合わせ先にてお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本件のご対応およびアフターサービスのためにのみ当社が利用・保管させていただきます。 |
